Forum

Najciekawsze historie świata

Mikroforum
31 stycznia 2019

Wąż połknął ogonek

Financial Times
Tygodnik FORUM Tygodnik FORUM

Jak uniknąć frustracji, stojąc w kolejce? Joost Vles, specjalista od zarządzania z Uniwersytetu Buffalo, przeprowadził badania terenowe w sklepach i na lotniskach. O dziwo, wnioski podnoszą na duchu, jeśli przypomnimy sobie prawo Little’a (sformułowane w latach 60. XX wieku przez słynnego matematyka z MIT): liczba klientów w ogonku równa się średniej częstotliwości, z jaką przybywają, pomnożonej przez przeciętny czas obsługi każdego z nich.

Ludziom się zdaje, że im więcej mają kolejek do wyboru, tym krócej będą czekać, a jeden długi ogonek „do wszystkiego” uznają za przejaw złej organizacji pracy.

[pełna treść dostępna dla abonentów]

Facebook Twitter Google+ Wykop Poleć